對于每位客戶，我們都要詳細(xì)了解和分析客戶的需求和使用環(huán)境，竭誠為客戶提供最完美的產(chǎn)品解決方案及系統(tǒng)集成解決方案。我們非常重視客戶系統(tǒng)或產(chǎn)品的正常運行和使用，在為客戶提供產(chǎn)品解決方案及系統(tǒng)集成解決方案的同時，并提供完善的技術(shù)支持與優(yōu)良的售后服務(wù)，以保護客戶在軟件和硬件方面的投資。
服務(wù)承諾：
1、堅持“服務(wù)創(chuàng)造價值、努力+用心＝滿意；客戶永遠(yuǎn)是對的，客戶的抱怨與誤會只能說明我們的服務(wù)方法不對，我們的服務(wù)還不夠好”的核心服務(wù)理念，向用戶提供最快4小時快速響應(yīng)服務(wù)、24小時內(nèi)解決故障的售后服務(wù)承諾。
2、堅持并落實定期與不定期的客戶服務(wù)回訪制度,致力于客戶零投訴的售后服務(wù)目標(biāo)。
服務(wù)時間：9:00-17:30
服務(wù)熱線：0571-81951062
服務(wù)流程：
1、公司商務(wù)接到客戶的服務(wù)或報修請求后，做好相關(guān)情況記錄工作，調(diào)取客戶相關(guān)檔案，據(jù)此制訂服務(wù)派單表。
2、公司商務(wù)在15分鐘內(nèi)及時安排并落實相關(guān)售后服務(wù)工程師。工程師接到商務(wù)安排后，在15分鐘內(nèi)積極與客戶取得聯(lián)系，確定上門服務(wù)時間。
3、工程師在約定時間內(nèi)趕到客戶現(xiàn)場，如果有遲到或在趕不到的情況下，主動提前與客戶溝通，盡量得到客戶諒解。
4、到達(dá)客戶現(xiàn)場，工程師主動出示工號牌；服務(wù)完畢，主動開具《湖奧科技服務(wù)單》或《統(tǒng)一業(yè)務(wù)收據(jù)》，由工程師和客戶現(xiàn)場簽字確認(rèn)，公司據(jù)此對工程師進(jìn)行績效考核。
5、公司客戶回訪專員定期和不定期對客戶做服務(wù)質(zhì)量與滿意度回訪工作。
售后服務(wù)階段劃分
質(zhì)保期內(nèi)的售后服務(wù)：根據(jù)合同規(guī)定的保質(zhì)期內(nèi)的售后服務(wù)階段。
質(zhì)保期外的售后服務(wù)：質(zhì)保期外的售后服務(wù)階段，該階段包括兩種情況：客戶和我公司重新簽訂售后服務(wù)合同和保質(zhì)期外無售報服務(wù)合同簽訂兩種情況。
質(zhì)保期內(nèi)售后服務(wù)政策
1、凡我公司承建的工程及提供的產(chǎn)品質(zhì)保嚴(yán)格按照原廠家或制造商質(zhì)保條例、《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》和《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》為用戶提供至少一年（即工程或產(chǎn)品驗收日或開始投入使用時起一年內(nèi)）的全免費保修服務(wù)；在工程及產(chǎn)品免保期內(nèi)，除不可抗力和人為造成的問題外，工程及產(chǎn)品出現(xiàn)的任何問題均由我公司負(fù)責(zé)，我公司將將以最快速度派專業(yè)工程師上門（市內(nèi)24小時內(nèi)，省內(nèi)48小時內(nèi)，省外72小時內(nèi)；緊急情況2-8小時內(nèi)）及時處理存在的問題，無條件實行包修、包換、包退，所發(fā)生的所有費用由我公司自行負(fù)擔(dān)。
2、免費保修期內(nèi)，若在24小時不能排除故障的，本公司向用戶提供不低于原設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)的備用產(chǎn)品保證用戶系統(tǒng)的正常運行。
3、在保修期內(nèi)如遇自然災(zāi)害、人為因素及不可抗拒因素造成產(chǎn)品或系統(tǒng)故障，酌情收取成本材料費或維修費。
質(zhì)保期外售后服務(wù)政策
1、免保后出現(xiàn)故障，在不更換材料的情況下，我們將酌情收取售后服務(wù)費，收費標(biāo)準(zhǔn)是：交通費＋人工費＋公司管理費。
2、如果出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，在產(chǎn)品質(zhì)保期過后，我們將以市場最優(yōu)價同客戶結(jié)算。
3、我公司提供專業(yè)的弱電系統(tǒng)維保及IT外包服務(wù)，選擇弱電系統(tǒng)維保及IT外包服務(wù)能大幅降低用戶方面的售后投入。詳情請致電服務(wù)熱線0571-81951062進(jìn)一步了解。
系統(tǒng)故障報告和系統(tǒng)故障預(yù)防措施
當(dāng)客戶出現(xiàn)故障報修后，我們的工程師會在解決故障后向客戶提交系統(tǒng)故障報告（故障描述、解決問題的方法等），以便于客戶分析系統(tǒng)運行狀態(tài)，總結(jié)問題產(chǎn)生的原因及預(yù)防方法。此外，我們還將同各個軟硬件廠商進(jìn)行協(xié)作，將各廠商新近發(fā)現(xiàn)的重要問題與缺陷及時通知客戶，使客戶防患于未然。
售后服務(wù)監(jiān)督管理機制
我公司對所提供的售后服務(wù)，執(zhí)行嚴(yán)格的監(jiān)督管理機制，如果客戶對我公司的工程師存在不滿意或不按合同服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供相應(yīng)服務(wù)的情況，可以直接反饋或投訴至公司。此時，公司將另行安排更高級服務(wù)工程師，直至公司負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)，親赴現(xiàn)場解決問題，做到讓客戶滿意。